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　　快科技2月11日消息，随着AI的普及，越来越多的企业选择部署AI客服来降低人力成本，但没想到英国一家小型电商却因此陷入了一场始料未及的财务与法律风波。 这家电商部署的AI客服助手在未获任何人

　　12月22日消息，有研究机构预测，中国智能客服行业2027年市场规模有望突破90亿元。但与行业蓬勃发展形成鲜明反差的是，消费者的满意度却持续走低。 不少网友吐槽，现在打电话找人工客服帮忙好比

　　我就说这个世界有点颠。 你看嗷，自打大模型爆火以来，不对，甚至在大模型爆火之前，人工智能客服就“入侵”了我们的生活。 在大模型爆火后，各路专家、调研机构更是顺势把客服视为

　　快科技7月14日消息，从网购平台到快递公司，从金融到航空旅游，各行各业的客服岗位似乎都已被AI“占领”。 不少网友发现，AI客服崛起后，联系人工客服的步骤越来越繁琐，智能客服不智

　　快科技6月10日消息，据媒体报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。 “转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。

　　快科技5月15日消息，人民日报今日发文痛批智能客服不智能、转人工难等问题。 人民日报在文章中提到，在与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问。 一顿操作转人工，电话里总是传来&ldqu

　　快科技5月8日消息，新华社官方公众号今天专门发文点名“智能客服”答非所问，“鸡同鸭讲”。 此外，转人工需要层层点击、重重闯关，经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需

　　快科技12月11日讯，近日，据媒体报道，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服的“打太极战术”：回答与问题不符、已读