97国际游戏app-百灵投诉 北京抖音信息服务有限公司南京半城文化传媒有限公司：抖音平台与商家联合霸王条款侵犯消费者权益

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　　投诉详情：本人于2026年5月13日，通过抖音平台购买半城书房商家推出的“朱虹教授24场闭门直播年课”，支付费用3680元。商家确认课程首次直播时间为2026年5月16日，服务有效期至2027年5月13日。本人购买后，5月13日仅试听了商家免费赠送的往期录播课，尚未接受任何核心付费直播课程服务，因试听发现课程内容与宣传严重不符，且核心课程尚未开课，遂于2026年5月14日向商家提出全额退款申请，并申请平台介入处理。截止今日，商家以“已完成交付”“激活不退”拒退，平台客服称“已完成交付、不支持退款”，均无事实与法律依据。“激活不退”属于《民法典》第497条、最高法预付式消费司法解释第九条无效格式条款；依据《消费者权益保护法》第53条，未按约定提供服务必须退预付款。现正式要求：全额退款3680元，并书面回复处理依据与法律条款。 商品名称：[直播专享]朱虹教授「虹书房」年课 商标名称：半城书房