多用途预付卡逾期管理费这钱拿得回来吗？

　　此前，我们关注了杉德卡、联华OK卡等多用途预付卡被收逾期管理费的话题，如果在不知情的情况下被扣了款，还有没有可能要回呢？记者以消费者的身份，花了近两周时间，打了一圈电话试了一下。

　　前不久，我们报道了杉德、联华ok卡等多用途预付卡过期后被扣账户管理费，甚至卡内金额被全部扣光的新闻。节目播出后，有不少网友留言说，自己也遇到了同样的情况，而且预付卡拿到手时，并不知道还有过期账户管理费。也有网友说，想去维权也是兜兜转转。那到底有多难？我决定拿着那张面值500元，被扣管理费扣到只剩10元的卡，去试一下。

　　首先我拨打了12345市民服务热线。工作人员一听是涉及多用途预付卡的投诉，就告知不予受理，因为主管部门不是本市行政管理部门。

　　上海12345市民服务热线工作人员说：“这个多用途预付卡的监管单位是中国人民银行。我们这里目前无法反映到中国人民银行。中国人民银行设有金融消费咨询统一投诉维权热线，您可以尝试打这个电话。”

　　金融消费权益保护投诉咨询热线工作人员回应：“杉德公司总部在上海，而且在我们上海的人民银行设有专门的支付专线。我这边帮您转接，您可以直接向他们反映过期账户管理费的问题。”

　　转接给杉德支付专线后，我做了简单的登记，不过，后面等了6天都没有回应，于是我又打了上海市12315消费者投诉举报热线投诉举报热线工作人员说：“杉德支付的处理有两种方案：一种是找它的上级主管部门，也就是中国人民银行上海总部，因为它属于预付卡业务；另一种是由我这边登记，由消费者保护委员会进行派单调解。”

　　中国人民银行上海分行支付结算处工作人员表示：“我们人民银行对‘过期账户管理费’没有权限作出具体规定，相关的管理办法中也未明确该如何收取或收取多少。这项费用是由企业自行设定和收取的。”

　　因为卡面没有详细标注，支付企业所谓公示收费标准，往往就是挂上官网，且可以随时随地调整。像杉德支付，从2016年至今，已经修改了三次收费标准，特别是在2017年大幅提高，此后又有所下调。这提价降价的依据，也语焉不详。

　　华东政法大学至合金融法治研究院秘书长、经济法学院副教授贾希凌指出：“发卡企业调整收费标准时，有没有真正征求过消费者意见？考虑到大量不记名卡用户的存在，谁又能代表这些用户提出意见？目前看来，这更像是一种‘一言堂’——企业单方面修改章程，单方面变更收费依据。”